Frågor och svar om Resekortet

Allmänna frågor

Fråga: Varför byter ni betalsystem?
Svar: Det gamla systemet med magnetkort är utslitet och vi vill ge våra kunder ännu bättre service och nya tjänster. Därför har vi nu i ett par år arbetat med att utveckla ett modernt betalsystem, särskilt anpassat.

Fråga: Vad kostar det nya systemet?
Svar: Drygt 20 miljoner kronor.

Fråga: Vem levererar systemet?
Svar: Ett brittiskt företag som heter Cubic. London Transport har systemet och är förebilden.

Fråga: Vilka andra bolag har systemet?
Svar: Blekingetrafiken är först ut av de län som gemensamt köpt betalsystemet. Övriga län Skånetrafiken, Hallandstrafiken, Länstrafiken Kronoberg och Jönköpings Länstrafik byter ut sina magnetkort under hösten och våren. Vilket innebär att Resekortet på sikt kan användas för resor i dessa län.

Fråga: Vad händer med de gamla magnetkorten?
Svar: Magnetkorten kommer att bytas ut till de nya Resekortet. Detta utbyte kommer att pågå några månader så att kunderna har tid på sig att byta sina kort. Kortläsarna kommer att finnas kvar i bussarna året ut. Under övergångsperioden kommer båda korten att fungera parallellt. Korten lämnas in och skickas till återvinningscentralerna i länet.

Fråga: Vad har testresenärerna gjort?
Svar: Den 10 september fick 50 testresenärer varsitt Resekort laddat med period och reskassa som gällde under 30 dagar. Deltagarna är utspridda över hela Blekinge, men har det gemensamt att de ska ta sig fram och tillbaka mellan arbetet eller skolan och hemmet med kollektivtrafiken och Resekortet. Under testperioden har testresenärerna återkopplat hur det har fungerat. Projektet har gått ut på att utvärdera betalsystemet.

Fråga: Varför inför ni inte SMS biljetter?
Svar: Vi undersöker möjligheterna att införa SMS biljett men har ännu inte hittat någon lösning som uppfyller våra krav på enkelhet för resenären och bussföraren samt som förhindrar missbruk såsom kopiering av SMS.

Fråga: Är det någon risk att mina andra kort i plånboken avmagnetiseras när jag håller fram kortet?
Svar: Nej

Fråga: När kan vi byta till Resekort?
Svar: Från och med fredagen den 9 oktober säljs inga gamla period och rabattkort. När man fylla på sitt kort efter den 9 oktober så får man ett nytt Resekort.

Fråga: Kan ni återbetala innestående pengar på rabattkort, om beloppet är för litet för att för att användas vid resa?
Svar: Nej, huvudregeln är att vi inte återlöser rabattkort.

Fråga: Kan jag betala med bankkort på bussen nu?
Svar: Nej, man kan endast betala med bankkort på våra flygbussar. På övriga bussar går det inte att betala med bankkort eftersom betalningsproceduren tar för lång tid vilket skulle öka restiden orimligt mycket. Bankkort kan också användas i biljettautomaten när man ska köpa biljett eller fylla på sitt Resekort.

Fråga: Kan jag köpa kombinationen tåg och bussbiljett på bussen och i biljettautomaten?
Svar: Ja, men alla bussförare kanske inte kan hjälpa dig fullt eftersom det finns många destinationer och att de säljer tågsträckor väldigt sällan och dessutom ofta är tidspressade.

Fråga: Hur får jag reda på mitt saldo?
Svar: Genom att begära en inspektion av kortet hos ett ombud eller hos en förare. Saldot visas i bussens kortmaskin när du betalar för din resa med reskassan. Första raden visar vad resan kostar och andra raden visar saldo. Saldot ses också i biljettautomaten när du väljer Resekort Ladda/ändra.

Fråga: Om man har en period och en reskassa på sitt Resekort kan man då föra över bara reskassan till ett annat Resekort?
Svar: Ja

Fråga: Periodkort över sundet har tidigare ställts ut på Skånetrafikens kortämne kommer vi som använder det nu att få Blekingetrafikens nya Resekort?
Svar: Ja

Fråga: Vilket är det maximala belopp som får överföras från Rabattkort till Resekort?
Svar: Hos våra ombud och på bussarna är överföringsbeloppet begränsat till 300 sek. I vårt kundcenter kan maximalt 5 000 sek överföras.

Fråga: Behöver våra resenärer laddningskvitto och pappersbiljett även för Resekortet?
Svar: Ja, då det nya betalsystemet ännu inte är helt komplett. Det finns tågvärdar som inte har kortläsare och därför måste man ha kvitto som man kan visa upp tillsammans med Resekortet. Ett annat skäl är att våra färdbevis gäller på vissa andra sträckor som andra operatörer trafikerar som inte har vårt betalsystem. Exempel på detta är Blekingekortet Kalmar som gäller på tåget Karlskrona-Emmaboda som trafikeras av SJ.

Fråga: Går det att köpa biljetter med det nya Resekortet i Danmark?
Svar: Ja, på Kastrup finns en ny biljettautomat där det går att köpa biljett med vårt Resekort samt med bank- och kreditkort. I Köpenhamn pågår arbete med att installera en ny biljettautomat vilken beräknas vara i drift 23 oktober då Skånetrafiken lanserar sitt JoJo kort.

Fråga: Kan Resekortet användas för att köpa biljett i Skåne?
Svar: Ja, i Skånetrafikens nya biljettautomater kan du använda vårt Resekort för att köpa biljetter. Skånetrafikens kort kallas Jojo och det är så det står Jojo på biljettautomaten. Biljettautomaten ser likadan ut men har lite andra deklaler.

Fråga: När kommer det nya betalsystemet i Närtrafikens fordon?
Svar: Det finns inget beslut om att införa det i Närtrafiken. Utredning pågår.

Fråga: När införs det nya betalsystemet i Skärgårdstrafiken?
Svar: Så snart som möjligt. Målsättningen är att det skall vara driftsatt i Karlskrona Skärgårdstrafik före årsskiftet 09/10.

Fråga: Vad ska jag använda som åker både båt och buss varje dag?
Svar: Om du brukar köpa ett periodkort så köper du nu ett Resekort med period och använder precis som tidigare. Visa kort och kvitto innan du stiger ombord på båten. Man kan inte ännu använda reskassa i båttrafiken.

Fråga: Gäller Resekortet till Emmaboda?
Svar: Ja, precis som vårt gamla periodkort.

Fråga: Kan vi byta in Skånetrafikens gamla magnetkort mot våra nya kontaktlösa Resekort?
Svar: Ja, under förutsättning att kortet inte är avmagnetiserat.

Fråga: Hur länge har jag pengarna kvar på mitt Resekort?
Svar: Så länge som vi har systemet kvar och Blekingetrafikens verksamhet finns kvar.

Fråga: Varför finns det en vitt fält på kortets baksida?
Svar: Det är en hjälp för dig, för att du ska kunna skriva ditt namn eller vad du har laddat kortet med t ex ”reskassa” eller ”period 1zon”

Om biljettautomaten på stationerna

Fråga: Vad kan jag köpa i biljettautomaterna?
Svar: Man kan köpa biljetter till Öresundståg mot Malmö/Köpenhamn. Ladda Resekort med reskassa och/eller period, under förutsättning att man har laddat första gången på ett försäljningsställe. Det fungerar inte att ladda period på ett kort om man tidigare bara har laddat reskassa. För att kunna ladda period eller reskassa i biljettautomaten så måste man ha gjort det första gången hos ett försäljningsställe.
I biljettautomaten kan man betala med kontanter (inte i alla) och bankkort.

Fråga: I biljettautomaten finns en knapp ”tillköp” vad betyder det?
Svar: Det betyder att du ändrar den ort som du reser ifrån. Är du exempelvis på Karlskrona C och skall köpa en biljett anges som standard Karlskrona som den ort du ska resa ifrån, vilket är naturligt. Skall du i automaten i Karlskrona köpa en biljett från Karlshamn till Kristianstad ändrar du Karlskrona till Karlshamn genom att välja ”Tillköp”. Detta kan vara fallet om du ex har ett periodkort Karlskrona-Karlshamn men skall åka från Karlskrona till Kristianstad, då åker du sträckan Karlskrona-Karlshamn på perioden och köper till en biljett Karlshamn-Kristianstad.

Fråga: Kan jag betala för fler med min reskassa?
Svar: Ja, om ni ska resa från och till samma destination då är det enkelt då väljer man bara antal resenärer i köpdialogen.

Fråga: Kan jag köpa en biljett till min kompis på samma reskassa om hon ska av en station tidigare än mig?
Svar: Ja, men vi rekommenderar att varje person har sitt eget resekort. Men man kan göra det genom att först en biljett till dig och tar den pappersbiljett som kommer ur automaten. Sedan köper du en till din kompis. I köpdialogen kommer du att få frågan om du ”vill ersätta tidigare biljett” och då svarar du ”ja” och så kommer biljetten till din kompis ut. Det är bara den senaste resan som finns lagrat på ditt kort därför är det viktigt att du sparar biljetterna.

Fråga: Kan jag köpa en biljett, betala med Resekortets reskassa, till mitt barn och sedan skicka barnet på tåget med bara biljetten?
Svar: Nej, biljetten är bara giltig med det Resekort som du har använt för att köpa biljetten med.

Fråga: Varför kan jag välja Växjö när biljetten inte gäller på SJ tåg?
Svar: Växjö finns med eftersom vi har bussar till Växjö från Karlshamn och Ronneby.

Fråga: Varför kan jag välja Göteborg när inte biljetten gäller på SJ tåg?
Svar: Man kan åka till Göteborg med våra Öresundståg via Skåne. Byte sker i Lund. Därför finns Göteborg med som alternativ.

Fråga: Hur gör vi med kunder som har köpt biljett till Göteborg och stigit på SJ tåg?
Svar: Eftersom det är svårt för kunden att hålla reda på vem som kör och det är lika svårt för oss att på ett bra sätt få fram informationen så är vi mycket ödmjuka när det blivit fel. Kunden skickar sin biljett till oss och så återbetalar vi den.

Fråga: Kan jag köpa bussbiljett i automaten?
Svar: Ja, även om länets minsta orter inte finns med.

Fråga: Vilken av automaterna ska jag använda i Karlskrona?
Svar: Om du ska resa med Blekingetrafiken/Öresundståg så använder du Blekingetrafikens automat. Om du ska resa med SJ mot Emmaboda-Växjö-Alvesta-GBG så använder du SJs automat.

Fråga: Finns alla Blekinges orter med i biljettautomaten?
Svar: Ja, det är meningen men om det ändå saknas någon ort så kan man välja ”Kartsök” och hitta orten på en karta.

Fråga: Jag har de gamla rabattkortet och ska nästa vecka åka till Köpenhamn och min tanke är att betala resan med rabattkortet. Skall jag då innan byta till det nya rabattkortet eller ska jag behålla det gamla än så länge? Med andra ord, fungerar det nya i Köpenhamn och i Skåne (kommer åka Skåne-Köpenhamn, Köpenhamn-Karlskrona).
Svar: Det gamla rabattkortet byter du in till det nya Resekortet och då laddar vi en reskassa med samma belopp som du har på rabattkortet. Men om du ska ut och resa till Danmark så blir det lite besvärligare eftersom Skånetrafiken har biljettautomater på stationerna i Skåne och på Kastrup, men inte ännu på Huvudbangården i Köpenhamn. På Huvudbangården finns bara Skånetrafikens gamla biljettautomater där du kan använda det gamla rabattkortet. En biljettautomat kommer upp i Köpenhamn i slutet av oktober.

För att köpa biljett i Blekinge till bästa pris i automaten så måste du ha det nya Resekortet. Och ska du resa från Kastrup kan du använda samma kort men ska du från Köpenhamn så ska du behålla det gamla rabattkortet.

I bussen

Fråga: Kan jag bara gå förbi med mitt Resekort?
Svar: Har du period på ditt Resekort så håller du upp kortet (som inte behöver tas ur fickan eller plånboken) mot kortläsaren. Har du reskassa måste du säga vart du ska åka så föraren kan ställa in rätt på sin maskin.

Fråga: Hur fungerar reskassan?
Svar: Man laddar Resekortet och om man åker en buss ska man alltid säga till föraren vart man ska åka. Föraren ställer då in rätt antal zoner och priset på resan dras från reskassan när du håller upp ditt kort.

Fråga: Varför står det skrivfel i displayen, borde det inte vara läsfel??
Svar: Skrivfel betyder att kortläsaren misslyckades med att skriva information till kortet, medan läsfel betyder att kortläsaren misslyckades med att läsa information från kortet. Det är bara att försöka igen.

Fråga: Vad betyder ”visera”kort?
Svar: Det betyder kontrollera giltighet

På tåget

Fråga: Kan Resekort med Reskassa användas som betalningsmedel ombord på Öresundståget?
Svar: Ja, om tågvärden har en fungerande handdator kan betalning med Reskassa ske. Saknas fungerande handdator kan man köpa biljett precis som idag, rabatt mot uppvisande av Resekort med laddningskvitto för Reskassa.

Fråga: Hur länge kan man visa upp gamla Rabattkort för tågvärden och få rabatt?
Svar: Fram till årsskiftet är det möjligt men instruktionen till kunderna är att man ska byta ut sitt rabattkort till ett Resekort.