Resegaranti

Genom vår resegaranti kan du få ersättning vid förseningar eller fel i vår information som medfört problem när du skulle resa. Vår resegaranti gäller för resor med buss, Öresundståg, färdtjänst och Öppen närtrafik.

Årligen görs cirka 8 miljoner resor med Blekingetrafiken. Vår målsättning är att trafiken ska fungera och att du som kund ska vara nöjd. Men ibland blir det förseningar och ibland blir det fel i vår information. Då vår ambition alltid är att bli bättre, vill vi inte bara att du meddelar oss om och när vi brister i vår service, vi vill också kompensera dig.

Vår resegaranti

För resa inom länet eller mellan län inom Öresundstågs samarbete gäller Blekingetrafikens resegaranti. Läs mer nedan.
För kombinerad resa med Öresundståg och fjärrtågsoperatör tillämpas Resplusbiljettens garantivillkor. Resplus Blekingetrafiken ingår i Resplus som är ett samarbete mellan samtliga tågoperatörer, länstrafikföretagen i alla län samt inrikes båttrafik. För resa med Resplusbiljett gäller biljettregler och resevillkor för Resplus under hela resan. Mer information finns på www.resplus.se

Vad innebär resegarantin?

Resegarantin gäller vid resor med Blekingetrafikens bussar, tåg, färdtjänst och Öppen närtrafik. Vid resa till Danmark gäller denna garanti för förseningar som uppstår på svensk sida. Vid försening som uppkommer i Danmark gäller DSB:s resevillkor. För kortare resor, planerad restid mindre än 60 minuter, kan du om du blir mer än 30 minuter försenad bli kompenserad enligt nedan. Om resan innefattar bussbyte måste också bytestiden vara minst 10 minuter om inte annat framgår av informationen i gällande tidtabell eller på vår webbplats.

Vi ersätter dig på något av följande sätt:

För kortare resor, planerad restid mindre än 60 minuter, kan du om du blir mer än 30 minuter försenad kompenseras på ett av följande sätt:

Om du rest med det försenade färdmedlet ersätts du med ett belopp motsvarande resans pris, dock max 50 kr, som utbetalas som värdebevis.
Om du valt att ta dig fram på annat sätt kan du kompenseras för taxiutlägg eller resa med egen bil, dock max 500 kr.
Väljer du att ta ut din ersättning för taxi som värdebevis så ökar vi på ersättningen med 20%.
Ersättning för resa med egen bil utbetalas alltid som värdebevis.
Reser du på periodkort värderas resan, oavsett om den är kort eller lång, till halva kontantpriset enkel resa.

För långa resor, planerad restid 60 minuter eller mer, gäller följande om du rest med det försenade färdmedlet:

Du får tillbaka 50% av biljettpriser om förseningen är 60–119 minuter.
Du får tillbaka 100% av biljettpriser om förseningen är 120 minuter eller mer.
Väljer du att ta ut din ersättning som värdebevis så ökar vi på ersättningen med 20%.
Reser du på periodkort värderas resan, oavsett om den är kort eller lång, till halva kontantpriset enkel resa.

Vid resa med färdtjänst och Öppen närtrafik garanterar vi att den överenskomna tiden för resans framkomst hålls med en felmarginal på upp till 10 minuter. Undantaget är resor som saknar avtalad ankomsttid.

Undantag, när resegarantin inte gäller

Det finns tillfällen då garantin inte gäller det är när omständigheter inträffar som vi inte råder över eller rimligen inte kunnat förutse, exempelvis när trafiken hindras av oväder, olyckor och polisavspärrningar, strejker, större evenemang eller avbrott i elförsörjningen som t ex medför att järnvägen blir strömlös. Vi kompenserar inte heller vid planerade förändringar i trafiken som vi i god tid informerat om på vår webbplats, bussarna, hållplatserna eller i vissa fall i lokalpressen. Vi ersätter inte heller då din resa innefattar byte där bytestiden är mindre än 10 minuter, om inte annat framgår av information på vår webbplats eller i gällande tidtabell.

Skicka ansökan inom 30 dagar

Skicka in en ifylld blankett med bifogade biljetter och kvitton. Formuläret måste vara fullständigt ifyllt. Ansökan om resegaranti ska vara oss tillhanda inom 30 dagar från den dag förseningen inträffade. Blankett finns på bussen eller på våra försäljningsställen. Du kan också ladda ner folder och ansökningsblankett eller ansöka direkt på Internet.